Visszaküldési és garanciális szabályzat

Visszaküldési és garanciális szabályzat

1.1.1 Általános rendelkezések

1. Az Ügyfél/Felhasználó jogosult elállni a Távollévők közötti szerződéstől, indokolás nélkül és anélkül, hogy a törvényben előírtaktól eltérő bármilyen költséget viselne. Az elállási jognak az Alkalmazandó jogszabályokban előírt határidőn belüli gyakorlásához az Ügyfélnek/Felhasználónak egyértelmű nyilatkozat útján tájékoztatnia kell az Eladót az elállási jogról, amelyet közvetlenül a Fiókban vagy postai úton a Kapcsolattartási adatok felhasználásával, valamint e-mailben az oldal tetején megjelenített címre lehet elküldeni.
2. Az Ügyfél használhatja az elállási nyilatkozat mintát is, ez azonban nem kötelező. Az űrlap kitölthető és elektronikusan közvetlenül a weboldalunkon elküldhető, vagy elküldheti a Román Postán (Posta Romana) keresztül, illetve beszkennelve elküldheti az oldal tetején megjelenített e-mail címre.
3. A Távollévők közötti szerződéstől való elállási időszak 14 nap, és attól a naptól kezdődik, amelyen a Terméket az Ügyfél/Felhasználó vagy az általa megjelölt, a Futártól eltérő harmadik fél átvette, több Terméket tartalmazó Távollévők közötti szerződés esetében pedig, amelyeket külön, tételekben vagy részekben szállítanak, az utolsó Termék, tétel vagy rész birtokba vételétől.
4. Az Eladó köteles közölni az Ügyféllel/Felhasználóval az elállás kézhezvételének visszaigazolását, és legkésőbb a Távollévők közötti szerződés felbontásáról szóló nyilatkozat Ügyféltől/Felhasználótól való kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül elvileg visszatéríti számára az általa teljesített összes kifizetést (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek az Ügyfél/Felhasználó által választott, az online áruházban elérhető szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módból erednek, nevezetesen a szállítási ár ellenértékét, ha a visszaküldés az eladónak fel nem róható okokból történik). Amennyiben a Rendelés több Terméket tartalmaz, de az Ügyfél/Felhasználó csak egyet küld vissza, az online áruház nem téríti meg számára a szállítási költséget.
5. Az Ügyfél/Felhasználó felelős a Termékek értékének minden olyan csökkenéséért, amely a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükségestől eltérő kezelésének következménye. Az egyértelműség kedvéért az Eladó visszatart egy összeget, amely a Termék értékcsökkenését képviseli, és amely a Termék kezdeti értékének 10% és 60% között változik.
6. Az Eladó az Ügyfél/Felhasználó által használt fizetési móddal téríti vissza az Árat, az alábbiak szerint:

• a bankkártyával fizetett Rendelések esetében annak a számlának a javára történő visszatérítéssel, amelyről a fizetés történt;
• az utánvéttel/készpénzzel fizetett Rendelések esetében az összegnek az Ügyfél/Felhasználó által megadott bankszámlára történő visszatérítésével, amelynek RON-ban kell kifejezve lennie. Amennyiben a Rendelést Revolut kártyával fizetik, a szóban forgó összeg visszatérítése a megfelelő kártyaszámlára történik.

1. Az Ügyfél/Felhasználó köteles haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül, amelyen tájékoztatta az Eladót a Távollévők közötti szerződéstől való elállásról, visszaküldeni a Terméket az Eladónak, vagy az Eladó által annak átvételére jogosult személy rendelkezésére bocsátani. A határidő betartásához elegendő a Termék lejárta előtti visszaküldése az Eladó raktárába, amely Sighisoara, str. Mihai Viteazu, 96. szám, Mures megye alatt található, ellenkező esetben a Társaság fenntartja a jogot, hogy a Termék ellenértékének visszatérítését elhalassza addig, amíg meg nem kapja annak feladásáról szóló bizonyítékot.
2. Bizonyos promóciós kampányok esetében az Eladó fenntartja a jogot, hogy eltérő határidőt állapítson meg a Fogyasztó számára az elállási jog gyakorlására, de az Alkalmazandó jogszabályokban előírt 14 napos minimális törvényi határidő betartásával, az elállási jog gyakorlásának konkrét határideje pedig adott esetben az egyes promóciós kampányszabályzatokban kerül feltüntetésre.

11.1.2 Kivételek a Távollévők közötti szerződéstől való elállási jog alól

Az egyértelműség kedvéért a szakemberekkel kötött szerződésekben a fogyasztók jogairól, valamint egyes normatív aktusok módosításáról és kiegészítéséről szóló 34/2014. számú sürgősségi kormányrendelet 16. cikkének rendelkezései szerint az alábbiak mentesülnek a távollévők közötti szerződéstől való elállási jog alól:

• a szolgáltatásnyújtási szerződések a szolgáltatások teljes teljesítését követően, ha a teljesítés az ügyfél előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és miután az ügyfél megerősítette, hogy tudomásul vette, hogy a szerződés eladó általi teljes teljesítését követően elveszíti az elállási jogát;
• olyan termékek és/vagy szolgáltatások nyújtása, amelyek ára az eladó által nem ellenőrizhető pénzpiaci ingadozásoktól függ, és amelyek az elállási időszak alatt bekövetkezhetnek;
• a vevő által megadott specifikációknak megfelelően készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek nyújtása;
• olyan termékek nyújtása, amelyek gyorsan romolhatnak vagy lejárhatnak;
• olyan lezárt termékek nyújtása, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a vevő felbontott;
• olyan termékek nyújtása, amelyek a szállítást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul keverednek más elemekkel;
• olyan alkoholtartalmú italok nyújtása, amelyek árát a szerződés megkötésekor állapították meg, amelyek szállítása 30 (harminc) nap előtt nem teljesíthető, és amelyek tényleges értéke az Eladó által nem ellenőrizhető piaci ingadozásoktól függ;
• azon szerződések, amelyek esetében az ügyfél kifejezetten kérte az eladót, hogy keresse fel a lakhelyén sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése céljából. Ha egy ilyen látogatás alkalmával az eladó a vevő által kifejezetten kérteken túli szolgáltatásokat nyújt, vagy a karbantartási vagy javítási munkák elvégzéséhez nélkülözhetetlen pótalkatrészeken kívül más termékeket szállít, az elállási jog az említett kiegészítő szolgáltatásokra vagy termékekre alkalmazandó;
• lezárt hang- vagy videofelvételek vagy lezárt számítógépes szoftverek nyújtása, amelyeket a szállítás után felbontottak;
• újságok, folyóiratok és magazinok nyújtása, kivéve az ilyen kiadványok szolgáltatására vonatkozó előfizetési szerződéseket;
• nem tárgyi adathordozón szállított digitális tartalom nyújtása, ha a teljesítés az ügyfél előzetes kifejezett hozzájárulásával kezdődött, és miután az ügyfél megerősítette, hogy tudomásul vette, hogy elveszíti az elállási jogát.

1.2 Visszaküldési szabályzat

1.2.1 Általános szempontok

Az online áruház ingyenes visszaküldést kínál azoknak az Ügyfeleknek/Felhasználóknak, akik a fent említett 14 naptári napos határidőn belül bejelentik a Távollévők közötti szerződéstől való elállási szándékukat, kivéve a Felhasználási feltételekben említett kifejezett ellenkező rendelkezéseket (pl. a termék visszaküldése az eladónak fel nem róható okokból).

A Románia területén történő kiszállítással rendelkező Rendelések ingyenes visszaküldésre jogosultak, kivéve a fent említett eseteket). Az ügyféltől kapott kérelmet követően a Társaság elküldi a futárt az Ügyfél/Felhasználó által megadott címre a visszaküldési csomag felvétele céljából, anélkül, hogy az online áruház ezáltal kötelezettséget vállalna arra, hogy maga gyűjtse be ezeket a termékeket.

Ez a Termék-visszaküldési szabályzat nem alkalmazandó azokra a jogi személy Ügyfelekre/Felhasználókra, akik Terméket vásároltak az online áruházból, mivel ez a kategória mentesül a fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazása alól.

1.2.2 A Termékek visszaküldésének módjai és határidői

Az Ügyfél/Felhasználó vállalja, hogy a Termékek kézhezvételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül értesíti az online áruházat a megvásárolt Termékek visszaküldésére irányuló szándékáról, akár e-mailben az oldal tetején megjelenített címre, akár az Ügyfélfiókban található online visszaküldési funkción keresztül. Ellenkező esetben az online áruház visszautasíthatja a csomagot.

A futár elküldéséhez az online áruháznak szükséges szolgáltatandó információk a következők:

• a csomag feladásának dátuma;
• a Rendelés száma;
• a visszatérítendő összeg;
• az a cím, ahonnan a Futárnak fel kell vennie a visszaküldési csomagot;
• a bankszámla adatai.

Az Ügyfél/Felhasználó visszaküldési szándékára vonatkozó információk kézhezvételekor az online áruház kérelmet intéz a Futárhoz, és elküldi azt az Ügyfél/Felhasználó által megadott címre a visszaküldendő csomag felvétele céljából. A visszaküldött csomag/csomagok szállítási költségei nem terhelik az Ügyfelet/Felhasználót, ezeket az online áruház vállalja.

1.2.3 A termékek visszaküldésének feltételei

Általános rendelkezések

1. A Termékek visszaküldésének bármely helyzetében azoknak ugyanabban az állapotban kell lenniük, mint amelyben az Ügyfélnek/Felhasználónak elküldték, az adott Terméket kísérő összes tartozékkal és dokumentummal együtt (azaz számla, hasznos anyagok stb.).
2. A Termékeket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, mint amelyben az Ügyfél/Felhasználó átvette, nevezetesen hibák nélkül (kivéve a rejtett hibákat és kivéve azokat a hibákat, amelyeket az Ügyfél/Felhasználó a folytatott levelezésben már korábban jelzett).
3. Az alkalmazandó jogi rendelkezéseknek megfelelően az online áruház fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el a következő termékek visszaküldését:

• romlandóak;
• lezártak, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott;
• amelyek a szállítást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul keverednek más hasonló elemekkel;

1. Amennyiben egy Rendelést, amelyhez egy vagy több ajándék Terméket kínáltak, teljes egészében visszaküldenek, az Ügyfél/Felhasználó köteles az ajándék Terméket is eredeti állapotában, azaz sértetlenül és lezárt csomagolással visszaküldeni.

1.2.4 Az Ügyfél/Felhasználó által a visszaküldött Termékek megvásárlásával kapcsolatban viselt költségek visszatérítése

1. Az online áruház által teljes egészében elfogadott visszaküldések esetén az Ügyfélnek/Felhasználónak attól a naptól számított 14 naptári napon belül, amelyen az online áruház birtokba veszi a visszaküldött árukat, visszatérítik a visszaküldött termékek árát, valamint a kezdetben/visszaküldéskor megfizetett szállítási költséget. Kivételt képeznek az utalvány alapján teljesített rendelések, amelyek esetében a felhasználó egy másik, azonos értékű kedvezménykódot kap. Amennyiben az ügyfél rendelésének értéke meghaladta az utalvány értékét, az ügyfélnek visszatérítik a különbözetet.
2. A szóban forgó összegek a következőképpen kerülnek visszatérítésre:

• az online kártyával fizetett Rendelések esetében annak a számlának a javára történő visszatérítéssel, amelyről a fizetés történt;
• az utánvéttel/bankkártyával fizetett Rendelések esetében banki átutalással.