Panaszok (SAL/SOL)
Minden panaszt az Ügyfélkapcsolati Osztályhoz kell intézni, a weboldal Ügyféltámogatás rovatában rendelkezésre bocsátott kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, vagy a weboldal tetején feltüntetett telefonszámon (normál díjszabás bármely hálózatban), amely bármely hálózatból hívható, belföldről és külföldről egyaránt (normál díjszabás).
Mi történik a panasz benyújtása után?
- Megkezdődik a megoldási folyamat:
- nyilvántartásba vesszük a panaszát, és Ön kap egy iktatószámot.
- Kivizsgáljuk, és:
- a jogszabályoknak megfelelően megőrizzük a titoktartást;
- minden panaszt tisztességgel és tisztelettel kezelünk;
- a problémát alaposan és tárgyilagosan vizsgáljuk ki;
- elismerjük, ha hibázunk, és haladéktalanul végrehajtjuk az annak orvoslásához szükséges intézkedéseket.
- Visszajelzünk Önnek:
- a válasszal, amely tartalmazza a vizsgálat eredményét, a vállalat hivatalos álláspontját, annak indokolását, a megfelelő megoldást és a megteendő intézkedéseket;
- abban az esetben, ha a válasz nemleges, azt megindokoljuk.