Πολιτική επιστροφών και εγγύησης

Πολιτική επιστροφών και εγγύησης

1.1.1 Γενικές διατάξεις

1. Ο Πελάτης/Χρήστης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη Σύμβαση εξ Αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει λόγους και χωρίς να επιβαρυνθεί με οποιαδήποτε έξοδα, πέραν εκείνων που προβλέπονται από τον νόμο. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας που προβλέπεται από την Εφαρμοστέα Νομοθεσία, ο Πελάτης/Χρήστης πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω μιας σαφούς δήλωσης, η οποία μπορεί να αποσταλεί απευθείας στον Λογαριασμό ή ταχυδρομικώς χρησιμοποιώντας τα στοιχεία Επικοινωνίας, καθώς και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του ιστότοπου.
2. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Το έντυπο μπορεί να συμπληρωθεί και να αποσταλεί ηλεκτρονικά απευθείας στον ιστότοπό μας, ή μπορείτε να το αποστείλετε μέσω των Ρουμανικών Ταχυδρομείων (Posta Romana) ή να το σαρώσετε και να το αποστείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του ιστότοπου.
3. Η περίοδος υπαναχώρησης από τη Σύμβαση εξ Αποστάσεως είναι 14 ημέρες και αρχίζει από την ημερομηνία κατά την οποία το Προϊόν παραλήφθηκε από τον Πελάτη/Χρήστη ή από τρίτο μέρος που έχει οριστεί από αυτόν, διαφορετικό από τον Ταχυμεταφορέα, και στην περίπτωση Σύμβασης εξ Αποστάσεως που περιλαμβάνει πλείονα Προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, σε παρτίδες ή τμήματα, από την περιέλευση στην κατοχή του τελευταίου Προϊόντος, παρτίδας ή τμήματος.
4. Ο Πωλητής υποχρεούται να γνωστοποιήσει στον Πελάτη/Χρήστη την επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης, και εντός το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή από τον Πελάτη/Χρήστη της δήλωσης λύσης της Σύμβασης εξ Αποστάσεως, θα του επιστρέψει, καταρχήν, όλες τις πληρωμές που πραγματοποίησε (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από τον τρόπο παράδοσης που επέλεξε ο Πελάτης/Χρήστης, διαφορετικό από τον τυποποιημένο που είναι διαθέσιμος στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ήτοι την αξία της τιμής μεταφοράς, εάν η επιστροφή γίνεται για λόγους μη καταλογιστέους στον πωλητή). Σε περίπτωση που η Παραγγελία περιέχει πλείονα Προϊόντα, αλλά ο Πελάτης/Χρήστης επιστρέφει μόνο ένα, το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν θα του επιστρέψει το κόστος παράδοσης.
5. Ο Πελάτης/Χρήστης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των Προϊόντων ως συνέπεια του χειρισμού τους κατά τρόπο διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του Προϊόντος. Προς αποφυγή αμφιβολιών, ο Πωλητής θα παρακρατήσει ένα χρηματικό ποσό που αντιπροσωπεύει τη μείωση της αξίας του Προϊόντος, το οποίο κυμαίνεται μεταξύ 10% και 60% της αρχικής αξίας του Προϊόντος.
6. Ο Πωλητής θα επιστρέψει την Τιμή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης/Χρήστης, ως εξής:

• για τις Παραγγελίες που πληρώθηκαν με τραπεζική κάρτα, μέσω επιστροφής στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή·
• για τις Παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή/μετρητά, μέσω επιστροφής του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό που παρείχε ο Πελάτης/Χρήστης, ο οποίος πρέπει να εκφράζεται σε RON. Σε περίπτωση που η Παραγγελία πληρώθηκε με κάρτα Revolut, η επιστροφή του εν λόγω ποσού γίνεται στον αντίστοιχο λογαριασμό κάρτας.

1. Ο Πελάτης/Χρήστης υποχρεούται αμέσως, αλλά όχι αργότερα από 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον Πωλητή για την υπαναχώρηση από τη Σύμβαση εξ Αποστάσεως, να επιστρέψει το Προϊόν στον Πωλητή ή να το θέσει στη διάθεση του προσώπου που έχει εξουσιοδοτηθεί από τον Πωλητή να το παραλάβει. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η επιστροφή του Προϊόντος πριν από τη λήξη της, στην Αποθήκη του Πωλητή που βρίσκεται στη Sighisoara, str. Mihai Viteazu, αρ. 96, νομός Mures, διαφορετικά η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή της αξίας του Προϊόντος έως ότου λάβει απόδειξη ότι αυτό απεστάλη.
2. Για ορισμένες Προωθητικές Εκστρατείες, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ορίσει διαφορετική προθεσμία για την άσκηση από τον Καταναλωτή του δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά με τήρηση της ελάχιστης νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών που προβλέπεται από την Εφαρμοστέα Νομοθεσία, η δε ειδική προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης θα αναφέρεται στο πλαίσιο κάθε κανονισμού Προωθητικής Εκστρατείας, εφόσον συντρέχει περίπτωση.

11.1.2 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη Σύμβαση εξ Αποστάσεως

Προς αποφυγή αμφιβολιών, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 16 της Έκτακτης Κυβερνητικής Διάταξης αριθ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο των συμβάσεων που συνάπτονται με επαγγελματίες, καθώς και για την τροποποίηση και συμπλήρωση ορισμένων κανονιστικών πράξεων, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εξ αποστάσεως τα ακόλουθα:

• οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη παροχή των υπηρεσιών, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και αφού αυτός επιβεβαίωσε ότι έλαβε γνώση του γεγονότος ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης από τον πωλητή·
• η προμήθεια προϊόντων ή/και υπηρεσιών των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς τις οποίες ο πωλητής δεν μπορεί να ελέγξει και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης·
• η προμήθεια προϊόντων που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που υπέβαλε ο αγοραστής ή σαφώς εξατομικευμένων·
• η προμήθεια προϊόντων που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα·
• η προμήθεια σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν από τον αγοραστή·
• η προμήθεια προϊόντων τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία·
• η προμήθεια αλκοολούχων ποτών των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη στιγμή της σύναψης της σύμβασης, των οποίων η παράδοση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από 30 (τριάντα) ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς τις οποίες ο Πωλητής δεν μπορεί να ελέγξει·
• οι συμβάσεις στις οποίες ο πελάτης ζήτησε ειδικά από τον πωλητή να μεταβεί στην κατοικία του για να εκτελέσει επείγουσες εργασίες επισκευής ή συντήρησης. Εάν, με την ευκαιρία μιας τέτοιας επίσκεψης, ο πωλητής παρέχει υπηρεσίες πέραν εκείνων που ζητήθηκαν ρητά από τον αγοραστή ή προμηθεύει προϊόντα πέραν των ανταλλακτικών που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση των εργασιών συντήρησης ή επισκευής, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή προϊόντα·
• η προμήθεια σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή εγγραφών εικόνας ή σφραγισμένου λογισμικού υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
• η προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών εκδόσεων και περιοδικών, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής για την προμήθεια τέτοιων εκδόσεων·
• η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου το οποίο δεν παρέχεται πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και αφού αυτός επιβεβαίωσε ότι έλαβε γνώση του γεγονότος ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

1.2 Πολιτική Επιστροφών

1.2.1 Γενικές πτυχές

Το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει δωρεάν επιστροφή για τους Πελάτες/Χρήστες που γνωστοποιούν την πρόθεσή τους να υπαναχωρήσουν από τη Σύμβαση εξ Αποστάσεως, εντός της προαναφερθείσας προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών, με εξαίρεση ρητές αντίθετες διατάξεις που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις (π.χ. επιστροφή του προϊόντος για λόγους μη καταλογιστέους στον πωλητή).

Οι Παραγγελίες με παράδοση εντός της επικράτειας της Ρουμανίας είναι επιλέξιμες για δωρεάν επιστροφή, εξαιρουμένων των ανωτέρω αναφερθεισών περιπτώσεων). Κατόπιν του αιτήματος που λαμβάνεται από τον πελάτη, η Εταιρεία θα αποστείλει τον ταχυμεταφορέα στη διεύθυνση που υπέδειξε ο Πελάτης/Χρήστης για να παραλάβει το δέμα επιστροφής, χωρίς με αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα να αναλαμβάνει την υποχρέωση να ανακτήσει το ίδιο αυτά τα προϊόντα.

Η παρούσα πολιτική επιστροφής Προϊόντων δεν εφαρμόζεται σε πελάτες/χρήστες νομικά πρόσωπα που αγόρασαν Προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα, καθώς η κατηγορία αυτή εξαιρείται από την εφαρμογή της νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

1.2.2 Τρόποι και Προθεσμίες Επιστροφής των Προϊόντων

Ο Πελάτης/Χρήστης δεσμεύεται να γνωστοποιήσει στο ηλεκτρονικό κατάστημα την πρόθεσή του να επιστρέψει τα αγορασθέντα Προϊόντα, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του ιστότοπου, είτε μέσω της δυνατότητας ηλεκτρονικών επιστροφών που βρίσκεται στον λογαριασμό Πελάτη, εντός το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων. Σε αντίθετη περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αρνηθεί το δέμα.

Οι αναγκαίες πληροφορίες που πρέπει να παρασχεθούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα για την αποστολή του ταχυμεταφορέα είναι οι ακόλουθες:

• η ημερομηνία αποστολής του δέματος·
• ο αριθμός της Παραγγελίας·
• το ποσό προς επιστροφή·
• η διεύθυνση από την οποία ο Ταχυμεταφορέας πρόκειται να παραλάβει το δέμα επιστροφής·
• τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.

Κατά την παραλαβή των πληροφοριών σχετικά με την πρόθεση επιστροφής του Πελάτη/Χρήστη, το ηλεκτρονικό κατάστημα υποβάλλει αίτημα στον Ταχυμεταφορέα και τον αποστέλλει στη διεύθυνση που υπέδειξε ο Πελάτης/Χρήστης, με σκοπό την παραλαβή του δέματος που πρόκειται να επιστραφεί. Τα έξοδα μεταφοράς του επιστρεφόμενου δέματος/δεμάτων δεν εμπίπτουν στην ευθύνη του Πελάτη/Χρήστη, καθώς αυτά θα αναληφθούν από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

1.2.3 Όροι επιστροφής των προϊόντων

Γενικές διατάξεις

1. Σε κάθε περίπτωση επιστροφής των Προϊόντων, αυτά πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία απεστάλησαν στον Πελάτη/Χρήστη, μαζί με όλα τα εξαρτήματα και έγγραφα που συνόδευαν το εν λόγω Προϊόν (ήτοι τιμολόγιο, χρήσιμα υλικά, κ.λπ.).
2. Τα Προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν από τον Πελάτη/Χρήστη, ήτοι χωρίς ελαττώματα (με εξαίρεση τα κρυφά ελαττώματα και εξαιρουμένων των ελαττωμάτων που έχουν ήδη επισημανθεί προηγουμένως από τον Πελάτη/Χρήστη στην αλληλογραφία που διεξήχθη).
3. Σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νομικές διατάξεις, το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή των ακόλουθων προϊόντων:

• που είναι πιθανό να αλλοιωθούν·
• σφραγισμένα, που δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν από τον καταναλωτή·
• τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα παρόμοια στοιχεία·

1. Σε περίπτωση που μια Παραγγελία, στην οποία προσφέρθηκαν ένα ή περισσότερα δωρεάν Προϊόντα, επιστραφεί στο σύνολό της, ο Πελάτης/Χρήστης υποχρεούται να επιστρέψει και το δωρεάν Προϊόν στην αρχική του κατάσταση, ήτοι χωρίς φθορές και με σφραγισμένη συσκευασία.

1.2.4 Επιστροφή των εξόδων που επιβαρύνθηκε ο Πελάτης/Χρήστης σε σχέση με την αγορά των επιστρεφόμενων Προϊόντων

1. Για τις επιστροφές που γίνονται πλήρως αποδεκτές από το ηλεκτρονικό κατάστημα, θα επιστραφεί στον Πελάτη/Χρήστη, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το ηλεκτρονικό κατάστημα περιέρχεται στην κατοχή των επιστρεφόμενων αγαθών, η τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων, καθώς και το κόστος μεταφοράς που καταβλήθηκε αρχικά/κατά την επιστροφή. Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν βάσει κουπονιού (voucher), για τις οποίες ο χρήστης θα λάβει έναν άλλο κωδικό έκπτωσης ίσης αξίας. Σε περίπτωση που η αξία της παραγγελίας του πελάτη υπερέβη την αξία του κουπονιού, θα επιστραφεί στον πελάτη η διαφορά.
2. Τα εν λόγω ποσά θα επιστραφούν ως εξής:

• για τις Παραγγελίες που πληρώθηκαν με ηλεκτρονική κάρτα, μέσω επιστροφής στον λογαριασμό από τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή·
• για τις Παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή/τραπεζική κάρτα, μέσω τραπεζικού εμβάσματος.