Παράπονα (SAL/SOL)
Κάθε παράπονο πρέπει να απευθύνεται στο Τμήμα Σχέσεων Πελατών, μέσω της φόρμας επικοινωνίας που διατίθεται στον ιστότοπο στην ενότητα Υποστήριξη Πελατών ή στον αριθμό τηλεφώνου που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του ιστότοπου (κανονική χρέωση σε κάθε δίκτυο), με δυνατότητα κλήσης από οποιοδήποτε δίκτυο, από τη χώρα και από το εξωτερικό (κανονική χρέωση).
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή ενός παραπόνου;
- Ξεκινά η διαδικασία επίλυσης:
- καταχωρούμε το παράπονό σας και θα λάβετε έναν αριθμό καταχώρισης.
- Διερευνούμε και:
- τηρούμε την εμπιστευτικότητα, σύμφωνα με τη νομοθεσία;
- αντιμετωπίζουμε κάθε παράπονο με ακεραιότητα και σεβασμό;
- διερευνούμε το ζήτημα ενδελεχώς και αντικειμενικά;
- αναγνωρίζουμε όταν κάνουμε λάθος και εφαρμόζουμε άμεσα τα αναγκαία μέτρα για την αποκατάστασή του.
- Επανερχόμαστε σε εσάς:
- με την απάντηση που θα περιέχει το αποτέλεσμα της διερεύνησης, την επίσημη θέση της εταιρείας, την αιτιολόγησή της, την κατάλληλη λύση και τις ενέργειες που πρόκειται να αναληφθούν;
- σε περίπτωση που η απάντηση είναι αρνητική, αυτή θα αιτιολογείται.