Rückgabe- und Garantierichtlinie

Rückgabe- und Garantierichtlinie

1.1.1 Allgemeine Bestimmungen

1. Der Kunde/Nutzer hat das Recht, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten, ohne Gründe anzugeben und ohne andere als die gesetzlich vorgesehenen Kosten zu tragen. Um das Widerrufsrecht innerhalb der in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Frist auszuüben, muss der Kunde/Nutzer den Verkäufer über das Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung informieren, die direkt im Konto oder per Post unter Verwendung der Kontaktdaten sowie per E-Mail an die oben auf der Website angezeigte Adresse gesendet werden kann.
2. Der Kunde kann auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Das Formular kann ausgefüllt und direkt auf unserer Website elektronisch übermittelt werden, oder Sie können es per Rumänischer Post (Posta Romana) senden oder einscannen und an die oben auf der Website angezeigte E-Mail-Adresse senden.
3. Die Widerrufsfrist für den Fernabsatzvertrag beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt vom Kunden/Nutzer oder von einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Kurier ist, in Besitz genommen wurde, und im Falle eines Fernabsatzvertrags, der mehrere Produkte umfasst, die getrennt, in Chargen oder Teilen geliefert werden, ab der Inbesitznahme des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Teils.
4. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden/Nutzer die Bestätigung des Eingangs des Widerrufs mitzuteilen, und wird ihm innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung über die Auflösung des Fernabsatzvertrags vom Kunden/Nutzer grundsätzlich alle von ihm geleisteten Zahlungen erstatten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der vom Kunden/Nutzer gewählten Lieferart ergeben, die nicht der im Online-Shop verfügbaren Standardart entspricht, namentlich der Gegenwert des Transportpreises, wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die dem Verkäufer nicht zuzurechnen sind). Enthält die Bestellung mehrere Produkte, der Kunde/Nutzer gibt jedoch nur eines zurück, erstattet der Online-Shop ihm die Lieferkosten nicht.
5. Der Kunde/Nutzer ist für jeden Wertverlust der Produkte verantwortlich, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der nicht zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendig ist. Zur Klarstellung: Der Verkäufer behält einen Geldbetrag ein, der dem Wertverlust des Produkts entspricht und zwischen 10 % und 60 % des ursprünglichen Wertes des Produkts variiert.
6. Der Verkäufer erstattet den Preis unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die der Kunde/Nutzer verwendet hat, und zwar wie folgt:

• für mit Bankkarte bezahlte Bestellungen durch Erstattung auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde;
• für per Nachnahme/in bar bezahlte Bestellungen durch Erstattung des Betrags auf das vom Kunden/Nutzer angegebene Bankkonto, das in RON ausgedrückt sein muss. Wird die Bestellung mit der Revolut-Karte bezahlt, erfolgt die Erstattung des betreffenden Betrags auf das entsprechende Kartenkonto.

1. Der Kunde/Nutzer ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf vom Fernabsatzvertrag informiert hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder es der vom Verkäufer zur Entgegennahme berechtigten Person zur Verfügung zu stellen. Zur Wahrung der Frist genügt die Rücksendung des Produkts vor deren Ablauf an das Lager des Verkäufers in Sighisoara, str. Mihai Viteazu, Nr. 96, Kreis Mures; andernfalls behält sich die Gesellschaft das Recht vor, die Erstattung des Gegenwertes des Produkts bis zum Erhalt eines Nachweises über dessen Versand aufzuschieben.
2. Für bestimmte Werbeaktionen behält sich der Verkäufer das Recht vor, eine abweichende Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher festzulegen, jedoch unter Einhaltung der in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen gesetzlichen Mindestfrist von 14 Tagen, wobei die spezifische Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts gegebenenfalls in der jeweiligen Werbeaktionsordnung angegeben wird.

11.1.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht beim Fernabsatzvertrag

Zur Klarstellung: Gemäß den Bestimmungen des Art. 16 der Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014 über die Rechte der Verbraucher bei mit Unternehmern geschlossenen Verträgen sowie zur Änderung und Ergänzung bestimmter Rechtsakte sind die folgenden vom Widerrufsrecht beim Fernabsatzvertrag ausgenommen:

• Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistungen, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat und nachdem dieser bestätigt hat, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Verkäufer verliert;
• die Lieferung von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die der Verkäufer nicht kontrollieren kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
• die Lieferung von Produkten, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• die Lieferung von Produkten, die schnell verderben oder ablaufen können;
• die Lieferung versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und vom Käufer entsiegelt wurden;
• die Lieferung von Produkten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Elementen vermischt sind;
• die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber nicht vor 30 (dreißig) Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, die der Verkäufer nicht kontrollieren kann;
• Verträge, bei denen der Kunde den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, sich zu seinem Wohnsitz zu begeben, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen. Erbringt der Verkäufer bei einem solchen Besuch andere Dienstleistungen als die vom Käufer ausdrücklich verlangten oder liefert er andere Produkte als die für die Wartungs- oder Reparaturarbeiten unerlässlichen Ersatzteile, so gilt das Widerrufsrecht für diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte;
• die Lieferung versiegelter Ton- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden;
• die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen für die Lieferung solcher Publikationen;
• die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat und nachdem dieser bestätigt hat, dass er zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

1.2 Rückgaberichtlinie

1.2.1 Allgemeine Aspekte

Der Online-Shop bietet Kunden/Nutzern, die ihre Absicht mitteilen, vom Fernabsatzvertrag innerhalb der oben genannten Frist von 14 Kalendertagen zurückzutreten, eine kostenlose Rückgabe an, mit Ausnahme ausdrücklicher gegenteiliger Bestimmungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt sind (z. B. Rückgabe des Produkts aus Gründen, die dem Verkäufer nicht zuzurechnen sind).

Bestellungen mit Lieferung innerhalb Rumäniens sind für eine kostenlose Rückgabe berechtigt, mit Ausnahme der oben genannten Fälle). Auf die vom Kunden erhaltene Anfrage hin sendet die Gesellschaft den Kurier an die vom Kunden/Nutzer angegebene Adresse, um das Rücksendepaket abzuholen, ohne dass der Online-Shop dadurch die Verpflichtung übernimmt, diese Produkte selbst zurückzuholen.

Diese Produktrückgaberichtlinie gilt nicht für Kunden/Nutzer, die juristische Personen sind und ein Produkt im Online-Shop erworben haben; diese Kategorie ist von der Anwendung der Verbraucherschutzgesetzgebung ausgenommen.

1.2.2 Modalitäten und Fristen für die Rückgabe von Produkten

Der Kunde/Nutzer verpflichtet sich, dem Online-Shop seine Absicht, die erworbenen Produkte zurückzugeben, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte mitzuteilen, entweder per E-Mail an die oben auf der Website angezeigte Adresse oder über die Online-Rückgabefunktion, die sich im Kundenkonto befindet. Andernfalls kann der Online-Shop das Paket ablehnen.

Die notwendigen Informationen, die dem Online-Shop für die Entsendung des Kuriers zu übermitteln sind, lauten wie folgt:

• das Versanddatum des Pakets;
• die Bestellnummer;
• der zu erstattende Betrag;
• die Adresse, von der der Kurier das Rücksendepaket abholen soll;
• die Bankkontodaten.

Nach Erhalt der Informationen über die Rückgabeabsicht des Kunden/Nutzers stellt der Online-Shop eine Anfrage an den Kurier und sendet ihn an die vom Kunden/Nutzer angegebene Adresse, um das zurückzusendende Paket abzuholen. Die Transportkosten des zurückgesandten Pakets/der zurückgesandten Pakete fallen nicht in die Verantwortung des Kunden/Nutzers; diese werden vom Online-Shop übernommen.

1.2.3 Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Allgemeine Bestimmungen

1. In jeder Situation der Rückgabe der Produkte müssen sich diese in demselben Zustand befinden, in dem sie an den Kunden/Nutzer gesendet wurden, zusammen mit allen Zubehörteilen und Dokumenten, die das betreffende Produkt begleitet haben (d. h. Rechnung, nützliche Materialien usw.).
2. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie vom Kunden/Nutzer empfangen wurden, nämlich ohne Mängel (mit Ausnahme verdeckter Mängel und mit Ausnahme von Mängeln, die der Kunde/Nutzer bereits zuvor in der geführten Korrespondenz gemeldet hat).
3. In Übereinstimmung mit den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behält sich der Online-Shop das Recht vor, die Rückgabe der folgenden Produkte nicht zu akzeptieren:

• verderbliche;
• versiegelte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können und die vom Verbraucher entsiegelt wurden;
• die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen derartigen Elementen vermischt sind;

1. Wird eine Bestellung, zu der ein oder mehrere Geschenkprodukte angeboten wurden, vollständig zurückgegeben, ist der Kunde/Nutzer verpflichtet, auch das Geschenkprodukt in seinem Originalzustand zurückzugeben, das heißt unbeschädigt und mit versiegelter Verpackung.

1.2.4 Erstattung der vom Kunden/Nutzer im Zusammenhang mit dem Kauf der zurückgegebenen Produkte getragenen Kosten

1. Für vom Online-Shop vollständig akzeptierte Rückgaben werden dem Kunden/Nutzer innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Online-Shop die zurückgesandten Waren in Besitz nimmt, der Preis der zurückgegebenen Produkte sowie die ursprünglich/bei der Rückgabe gezahlten Transportkosten erstattet. Eine Ausnahme bilden Bestellungen, die auf der Grundlage eines Gutscheins getätigt wurden, für die der Nutzer einen anderen Rabattcode in gleicher Höhe erhält. Übersteigt der Wert der Bestellung des Kunden den Wert des Gutscheins, wird dem Kunden die Differenz erstattet.
2. Die betreffenden Beträge werden wie folgt erstattet:

• für mit Online-Karte bezahlte Bestellungen durch Erstattung auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde;
• für per Nachnahme/Bankkarte bezahlte Bestellungen durch Banküberweisung.