Beschwerden (SAL/SOL)
Jede Beschwerde ist an die Abteilung Kundenbeziehungen zu richten, über das auf der Website im Bereich Kundensupport bereitgestellte Kontaktformular oder unter der oben auf der Website angezeigten Telefonnummer (Normaltarif in jedem Netz), erreichbar aus jedem Netz, aus dem Inland und aus dem Ausland (Normaltarif).
Was geschieht nach der Einreichung einer Beschwerde?
- Der Bearbeitungsprozess beginnt:
- wir registrieren Ihre Beschwerde und Sie erhalten eine Registrierungsnummer.
- Wir untersuchen und:
- wahren die Vertraulichkeit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen;
- behandeln jede Beschwerde mit Integrität und Respekt;
- untersuchen das Problem gründlich und objektiv;
- erkennen an, wenn wir einen Fehler machen, und setzen umgehend die zur Behebung erforderlichen Maßnahmen um.
- Wir melden uns bei Ihnen zurück:
- mit der Antwort, die das Ergebnis der Untersuchung, den offiziellen Standpunkt des Unternehmens, dessen Begründung, die geeignete Lösung und die zu ergreifenden Maßnahmen enthält;
- für den Fall, dass die Antwort negativ ausfällt, wird diese begründet.