Политика за връщане и гаранция

Политика за връщане и гаранция

1.1.1 Общи разпоредби

1. Клиентът/Потребителят има право да се откаже от Договора от разстояние, без да посочва причини и без да понася каквито и да било разходи, различни от предвидените в закона. За да упражни правото си на отказ в срока, предвиден в Приложимото законодателство, Клиентът/Потребителят трябва да информира Продавача за правото на отказ чрез недвусмислено изявление, което може да бъде изпратено директно в Профила или по пощата, използвайки данните за Контакт, както и по електронна поща на адреса, показан в горната част на сайта.
2. Клиентът може също да използва образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително. Формулярът може да бъде попълнен и изпратен по електронен път директно на нашия сайт, или можете да го изпратите чрез Румънската поща (Posta Romana) или да го сканирате и изпратите на адреса на електронната поща, показан в горната част на сайта.
3. Срокът за отказ от Договора от разстояние е 14 дни и започва да тече от датата, на която Продуктът е получен от Клиента/Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от Куриера, а в случай на Договор от разстояние, който включва няколко Продукта, доставяни поотделно, на партиди или части, от влизането във владение на последния Продукт, партида или част.
4. Продавачът е длъжен да съобщи на Клиента/Потребителя потвърждението за получаване на отказа и в срок от не повече от 14 календарни дни от получаването от Клиента/Потребителя на изявлението за разваляне на Договора от разстояние ще му възстанови по принцип всички извършени от него плащания (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Клиента/Потребителя начин на доставка, различен от стандартния, наличен в онлайн магазина, а именно стойността на цената на транспорта, ако връщането се извършва по причини, които не могат да бъдат вменени на продавача). В случай че Поръчката съдържа няколко Продукта, но Клиентът/Потребителят връща само един, онлайн магазинът няма да му възстанови разходите за доставка.
5. Клиентът/Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продуктите в резултат на боравене с тях по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, свойствата и функционирането на Продукта. За яснота, Продавачът ще задържи парична сума, представляваща намалението на стойността на Продукта, която варира между 10% и 60% от първоначалната стойност на Продукта.
6. Продавачът ще възстанови Цената, използвайки същия начин на плащане, който е използвал Клиентът/Потребителят, както следва:

• за Поръчки, платени с банкова карта, чрез възстановяване по сметката, от която е извършено плащането;
• за Поръчки, платени с наложен платеж/в брой, чрез възстановяване на сумата по банковата сметка, предоставена от Клиента/Потребителя, която трябва да бъде изразена в RON. В случай че Поръчката е платена с карта Revolut, възстановяването на въпросната сума се извършва по съответната картова сметка.

1. Клиентът/Потребителят е длъжен незабавно, но не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е информирал Продавача за отказа от Договора от разстояние, да върне Продукта на Продавача или да го предостави на лицето, оправомощено от Продавача да го получи. За спазване на срока е достатъчно връщането на Продукта преди неговото изтичане в Склада на Продавача, разположен в Sighisoara, str. Mihai Viteazu, № 96, окръг Mures, в противен случай Дружеството си запазва правото да отложи възстановяването на стойността на Продукта до получаване на доказателство, че същият е бил изпратен.
2. За определени Промоционални кампании Продавачът си запазва правото да определи различен срок за упражняване от страна на Потребителя на правото на отказ, но при спазване на минималния законов срок от 14 дни, предвиден в Приложимото законодателство, като конкретният срок за упражняване на правото на отказ ще бъде посочен в рамките на всеки регламент на Промоционална кампания, ако е приложимо.

11.1.2 Изключения от правото на отказ от Договора от разстояние

За яснота, съгласно разпоредбите на чл. 16 от Извънредна наредба на правителството № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с търговци, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове, от правото на отказ от договора от разстояние са изключени следните:

• договорите за предоставяне на услуги, след пълното предоставяне на услугите, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на клиента и след като той е потвърдил, че е запознат с факта, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от продавача;
• доставката на продукти и/или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които продавачът не може да контролира и които могат да настъпят през периода на отказ;
• доставката на продукти, изработени по спецификации, представени от купувача, или ясно персонализирани;
• доставката на продукти, които могат бързо да се развалят или да изтекат;
• доставката на запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини и които са били разпечатани от купувача;
• доставката на продукти, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други елементи;
• доставката на алкохолни напитки, чиято цена е била договорена в момента на сключване на договора, чиято доставка не може да бъде извършена преди 30 (тридесет) дни и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, които Продавачът не може да контролира;
• договорите, при които клиентът изрично е поискал от продавача да го посети по местоживеене, за да извърши спешни ремонтни работи или работи по поддръжка. Ако по повод на такова посещение продавачът предостави други услуги извън изрично поисканите от купувача или достави други продукти, освен резервните части, абсолютно необходими за извършване на работите по поддръжка или ремонт, правото на отказ се прилага за съответните допълнителни услуги или продукти;
• доставката на запечатани аудио- или видеозаписи или на запечатан компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката;
• доставката на вестници, периодични издания и списания, с изключение на абонаментните договори за доставка на такива публикации;
• доставката на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на клиента и след като той е потвърдил, че е запознат с факта, че ще загуби правото си на отказ.

1.2 Политика за връщане

1.2.1 Общи аспекти

Онлайн магазинът предлага безплатно връщане за Клиентите/Потребителите, които уведомят за намерението си да се откажат от Договора от разстояние в посочения по-горе срок от 14 календарни дни, с изключение на изрични противоположни разпоредби, посочени в Общите условия (напр. връщане на продукта по причини, които не могат да бъдат вменени на продавача).

Поръчките с доставка на територията на Румъния отговарят на условията за безплатно връщане, с изключение на посочените по-горе случаи). Вследствие на получената от клиента заявка, Дружеството ще изпрати куриер на посочения от Клиента/Потребителя адрес, за да вземе пратката за връщане, без с това онлайн магазинът да поема задължението сам да възстанови тези продукти.

Настоящата политика за връщане на Продукти не се прилага за клиенти/потребители — юридически лица, които са закупили Продукт от онлайн магазина, тъй като тази категория е изключена от прилагането на законодателството в областта на защитата на потребителите.

1.2.2 Начини и срокове за връщане на Продуктите

Клиентът/Потребителят се задължава да уведоми онлайн магазина за намерението си да върне закупените Продукти, било по електронна поща на адреса, показан в горната част на сайта, било чрез функцията за онлайн връщания, която се намира в Клиентския профил, в срок от максимум 14 календарни дни от получаването на Продуктите. В противен случай онлайн магазинът може да откаже пратката.

Необходимата информация, която трябва да бъде предоставена на онлайн магазина за изпращане на куриера, е следната:

• датата на изпращане на пратката;
• номерът на Поръчката;
• сумата за възстановяване;
• адресът, от който Куриерът трябва да вземе пратката за връщане;
• данните за банковата сметка.

При получаване на информацията относно намерението за връщане на Клиента/Потребителя онлайн магазинът отправя заявка към Куриера и го изпраща на посочения от Клиента/Потребителя адрес, с цел вземане на пратката, която предстои да бъде върната. Разходите за транспорт на върнатата пратка/пратки не са отговорност на Клиента/Потребителя, като те ще бъдат поети от онлайн магазина.

1.2.3 Условия за връщане на продуктите

Общи разпоредби

1. Във всяка ситуация на връщане на Продуктите, те трябва да бъдат в същото състояние, в което са били изпратени на Клиента/Потребителя, заедно с всички аксесоари и документи, които са придружавали съответния Продукт (т.е. фактура, полезни материали и др.).
2. Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били получени от Клиента/Потребителя, а именно без дефекти (с изключение на скритите недостатъци и с изключение на дефектите, вече сигнализирани предварително от Клиента/Потребителя в проведената кореспонденция).
3. В съответствие с приложимите законови разпоредби онлайн магазинът си запазва правото да не приема връщането на следните продукти:

• които могат да се развалят;
• запечатани, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини и които са били разпечатани от потребителя;
• които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други подобни елементи;

1. В случай че Поръчка, към която са предложени един или повече подаръчни Продукти, бъде върната изцяло, Клиентът/Потребителят е длъжен да върне и подаръчния Продукт в първоначалното му състояние, а именно неповреден и със запечатана опаковка.

1.2.4 Възстановяване на разходите, понесени от Клиента/Потребителя във връзка с покупката на върнатите Продукти

1. За връщания, приети изцяло от онлайн магазина, на Клиента/Потребителя ще бъде възстановена, в срок от 14 календарни дни от датата, на която онлайн магазинът влиза във владение на върнатите стоки, цената на върнатите продукти, както и разходите за транспорт, платени първоначално/при връщането. Изключение правят поръчките, направени въз основа на ваучер, за които потребителят ще получи друг код за отстъпка със същата стойност. В случай че стойността на поръчката на клиента е надвишила стойността на ваучера, на клиента ще бъде върната разликата.
2. Въпросните суми ще бъдат възстановени, както следва:

• за Поръчки, платени с онлайн карта, чрез възстановяване по сметката, от която е извършено плащането;
• за Поръчки, платени с наложен платеж/банкова карта, чрез банков превод.