Жалби (SAL/SOL)
Всяка жалба трябва да бъде отправена към Отдела за връзки с клиенти, чрез формуляра за контакт, предоставен на уебсайта в раздел Поддръжка на клиенти, или на телефонния номер, показан в горната част на сайта (стандартна тарифа във всяка мрежа), достъпен от всяка мрежа, от страната и от чужбина (стандартна тарифа).
Какво се случва след подаване на жалба?
- Започва процесът на разрешаване:
- регистрираме вашата жалба и ще получите регистрационен номер.
- Разследваме и:
- запазваме поверителност в съответствие със законодателството;
- третираме всяка жалба с почтеност и уважение;
- разследваме проблема задълбочено и обективно;
- признаваме, когато допуснем грешка, и бързо прилагаме необходимите мерки за нейното отстраняване.
- Връщаме се към вас:
- с отговора, който ще съдържа резултата от разследването, официалната позиция на компанията, нейната обосновка, подходящото решение и действията, които ще бъдат предприети;
- в случай че отговорът е отрицателен, той ще бъде обоснован.